환불 정책

개요

당사는 고품질의 교육 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. ‘전자상거래 소비자보호법’(이하 ‘전자상거래법’) 및 ‘사설교습소 설립 및 운영에 관한 법률’을 포함한 한국의 소비자 보호법에 따라, 당사의 환불 정책은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

전자상거래법 제17조에 따라, 이용자는 구매일 또는 서비스 이용이 가능해진 날로부터 7일 이내에 구독을 철회할 권리가 있습니다.

진행 상황 없음: 사용자가 해당 7일 이내에 코스 콘텐츠, 모듈 또는 디지털 자료를 열람, 스트리밍 또는 다운로드하지 않은 경우, 취소 수수료 없이 100% 전액 환불이 이루어집니다.
일부 진행: 사용자가 이 7일 이내에 강좌 콘텐츠의 일부를 열람, 스트리밍 또는 다운로드한 경우, 소비된 부분의 가치(제3항에 명시된 바와 같이 동영상 강의당 또는 경과 일수당 계산)가 환불 금액에서 공제됩니다.

초기 7일 기간이 지난 후의 환불 자격 및 계산은 구매한 강좌의 총 계약 기간에 따라 달라집니다.

카테고리 A: 단기 강좌 (기간 1개월 이하)
1개월 이내에 이수하도록 설계되거나 일정된 과정의 경우, 사설 교육기관법에 따른 시행령에 따라 진행 상황 또는 경과된 기간에 따라 환불 여부가 결정됩니다.

카테고리 B: 장기 코스 및 구독 (기간 1개월 초과)
이용 기간이 1개월을 초과하는 코스(Courses), 패키지(Packages) 또는 패스(Passes)의 경우, 사용자는 언제든지 계약을 해지할 수 있습니다. 환불 금액은 다음 공식을 사용하여 계산됩니다:
환불 금액 = 총 지불 금액 – 사용된 부분의 가치 – 위약금
사용 분에 대한 가치: 시작일로부터 경과한 일수를 기준으로 선형으로 계산하거나, 동영상 강의의 이용/스트리밍 비율을 기준으로 계산하며, 둘 중 더 큰 금액을 적용합니다.
위약금: 공정거래위원회의 표준 약관에 따라, 총 계약 금액의 10%에 해당하는 조기 해지 위약금이 공제됩니다. 사용분 및 위약금을 공제한 후 남은 잔액이 0보다 작을 경우, 환불이 이루어지지 않습니다.

실제 지불 금액을 기준으로 한 공제: 모든 환불 공제 및 계산은 원래 가격이나 정가가 아닌, 사용자가 실제로 지불한 금액(적용된 쿠폰 또는 프로모션 할인 포함)을 기준으로 엄격하게 이루어집니다.
디지털 자료 및 다운로드: 강좌에 다운로드 가능한 디지털 자료(PDF, 전자책, 소스 코드, 양식 등)가 포함된 경우, 해당 자료를 다운로드하는 즉시 이용이 완료된 것으로 간주됩니다. 이러한 디지털 상품의 지정된 금액은 환불 금액에서 공제됩니다.
플랫폼/제공업체의 과실: 시스템 오류, 서버 장애 또는 ISM Korea의 허위 진술로 인해 서비스를 이용할 수 없게 되는 경우, 사용자는 위약금 없이 강좌의 미사용 기간에 해당하는 금액을 100% 환불받을 수 있습니다.

환불 방법: 환불 금액은 구매 시 사용한 원래 결제 수단(예: 신용카드, 계좌이체, 디지털 지갑 등)으로 환급됩니다.
처리 일정: 환불 요청이 승인되면, ISM Korea는 영업일 기준 3일 이내에 해당 거래를 취소하도록 결제 게이트웨이(Payment gateway) 제공업체에 요청하고 처리합니다. 신용카드 환불 금액이 고객님의 계좌에 반영되기까지는 카드 발급사에 따라 추가로 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
거래 수수료: 이용자의 단순 변심로 인해 7일 이후에 환불을 요청하는 경우, 환불 불가능한 결제 게이트웨이(Payment gateway) 거래 수수료가 최종 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.

이용자는 [email protected]으로 이메일을 보내 정식 환불 요청을 제출할 수 있습니다.